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Inspection & resolution
Tras recibir e inspeccionar el artículo, te enviaremos por correo el resultado y los siguientes pasos.
Elegibilidad, reembolsos y garantía
Devoluciones elegibles
La mayoría de los artículos pueden devolverse cuando se cumple todo lo siguiente:
- Sin usar, sin daños y en el estado recibido
- Embalaje original, accesorios, manuales y piezas incluidos
- Recibo, número de pedido u otra prueba de compra proporcionada
- Devolución solicitada dentro del plazo de 30 días
12-month warranty
Los productos SEAPENG incluyen una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación.
- Contacta con soporte con tu número de pedido
- Describe el problema con claridad
- Incluye fotos o vídeo cuando sea útil
- Las soluciones disponibles pueden incluir reparación, sustitución, reembolso u otro soporte tras la revisión
Información importante
Abre cada sección para ver detalles sobre cancelaciones, costos, artículos dañados, reembolsos y cambios.
Cancelación de pedido
You may request cancellation before an order has shipped or entered production. If approved before shipment, a full refund will be issued to the original payment method. Once an order has shipped, it cannot be cancelled, but an eligible return may be requested after delivery.
Artículos no retornables
Returns may not be accepted for used, altered, customer-damaged, incomplete, or late-returned items; items without proof of purchase; and customized, private-label, OEM, or special-order products unless defective or damaged on arrival.
Costos de envío de devolución
Customers are responsible for return shipping unless the product is defective, damaged on arrival, or incorrect due to our error. Devoluciones elegibles are not charged a restocking fee.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Contact us as soon as possible with your order number, a description of the issue, and clear photos or videos. After review, we may offer a replacement, repair solution, refund, or another appropriate resolution.
Plazo de reembolso
After the return is received and inspected, we will notify you by email whether the refund is approved. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Posting time depends on your bank, card issuer, or payment provider and may take several business days.
Reembolsos tardíos o faltantes
First recheck your bank or payment account, then contact your card issuer or payment provider. If an approved refund still has not appeared after their processing period, contact our support team.
Cambios
For an exchange involving a defective, damaged, or incorrect item, contact support. We will review the issue and provide the appropriate next steps.
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